소비자들의 영업만족도 상향 추세  

 자동차메이커에 대한 소비자들의 영업만족도는 1,000점 만점에 820점을 차지한 르노삼성자동차가 가장 높았다. 

 자동차 시장조사기관인 마케팅인사이트가 지난 7월 실시한 대규모 자동차기획조사를 바탕으로 분석한 자동차회사별 영업만족도에 대한 결과다. 이에 따르면 수입차에 대한 영업만족도가 805점으로 르노삼성 뒤를 이었고 현대자동차 798점, 기아자동차 791점, GM대우자동차 783점, 쌍용자동차 780점 순으로 나타났다. 르노삼성에 대한 소비자들의 영업만족도는 2002년 이후 계속 1위로 나타나고 있다. 기아는 지난해 776점에서 급속히 나아지고 있으며, 현대와 쌍용은 꾸준히 개선되고 있는 반면 GM대우는 유일하게 1년 전보다 만족도가 떨어진 것으로 조사됐다. 영업만족도가 가장 좋은 회사와 가장 나쁜 회사 간 격차는 매년 10점씩 줄고 있어 산업 전체적으로는 영업만족도가 높아지는 추세임을 보였다. 

 영업소와 영업사원, 인도과정 등으로 나눠 만족도를 조사한 결과 인도과정에서 만족도가 80.7점으로 가장 높았다. 영업사원은 80.4점, 영업소는 77.7점이었다. 영업소보다 영업사원, 영업사원보다 차를 인도받을 때의 만족도가 더 높은 것. 수입차부문에서는 영업소 만족도가 81.8점으로 영업사원 만족도 79.1점, 인도과정 만족도 81.1점보다 앞섰다. GM대우와 쌍용은 세 부문 중 어느 한 부문도 80점을 넘기지 못하는 부진을 보였고 르노삼성은 세 부문 모두 80점을 넘겼다.